Розничная торговля скоро канет в Лету! Гипермаркеты опустеют, армии продавцов-консультантов пойдут подметать тротуар! Все товары будут заказываться в интернете и доставляться домой!

Звучит слишком фантастически? Вам кажется, что такое вот "будущее" наступит очень нескоро? Ну-ну...
Мы склонны переоценивать перемены, происходящие за один год и недооценивать изменения, совершающиеся за десятилетие.

Что представлял собой рынок розничных товаров 10 лет назад?

Попробуйте вспомнить, как выглядел наш мир 10 лет назад, в не таком уж далёком 2003 году. 
Торговых комплексов практически не было, все покупки мы совершали на рынках и в небольших магазинчиках в квартале-двух от дома. В шаговой доступности были только ларьки с пивом и сигаретами, которые за эти 10 лет полностью искоренили. Крупная торговля была только в центре города - старинные универмаги вроде ДЛТ И Пассажа. Никакой Меги, никакой Карусели, никаких Леруа Мерлен и прочих иностранцев. Только Пятёрочки, стремительно развивающийся Окей и строящийся Пик.
Не было широкополосного интернета, мобильный интернет тарифицировался килобайтами, но им никто не пользовался, потому что и смартфонов то не было в помине. Компьютерную технику продавали сети Кей и Компьютерный мир, и лишь избранные знали про такие магазины, как Юлмарт (тогда Ультра Электроникс), Санрайз (позже изгнанный из Санкт-Петербурга) и рынок Юнона. 

Что же произошло за эти десять лет с рынком розничных товаров? 

За прошедшие 10 лет, с 2003 по 2013, развился, окреп и уже начал угасать рынок компьютерной техники, уступая дорогу всевозможной мобильной электронике. Открылись десятки магазинов компьютерной и бытовой техники, как местных, вроде РИКа, Ситилинка, того же Юлмарта, так и зарубежных вроде Медиамаркта.

Выросли в чистом поле гигантские торговые комплексы, обросли дополнительными корпусами, обвешались всевозможной рекламой, запустили арендаторов. Появились определения "якорный арендатор", "торговый оператор", "ритейлер", "фудкорт", "география присутствия", "торговый коридор" и много других, совсем новых и незнакомых. Потребители научились отличать ТЦ от ТК и ТРК (или так и не научились, но усиленно строят осведомлённый вид), у них увеличилась покупательская способность, возросли требования к качеству услуг розничной торговли и сформировались определенные потребности. Торговые сети потянулись в спальные районы, отстраивая свои гигантские корпуса среди новых и старых зданий, стремясь реализовать принцип шаговой доступности для всех возможных классов потребителей.
Десять лет назад я даже не мог предположить, что огромная Лента, бывшая тогда наверное единственным крупным гипермаркетом в городе, появится у меня прямо под окнами, соседствуя с не менее огромным Океем на соседней улице, Перекрёстком в конце квартала и дюжиной менее крупных магазинов в нескольких минутах ходьбы от дома.

Что происходит с рынком розничных товаров сейчас?

А что же сейчас? Куда движемся? Куда развиваемся? 
Как и всё в этом мире, рынок розничных товаров родился, вырос, окреп и начал понемногу умирать. Бесспорно, он ещё будет жить какое-то время, возможно даже десять-двадцать лет, но тенденции к угасанию видны уже сейчас. И самая главная - это уход розничной торговли в онлайн. Сей процесс также неотвратим, как технический прогресс в целом, ведь он является его прямым следствием: интернет развивается семимильными шагами, скорость доступа и удобство использования растёт, устройства для работы в интернете эволюционируют, становясь всё более дружественными пользователю, всё более удобными, понятными и простыми, а торговля, которая, как мы все помним, и есть двигатель прогресса, весь этот процесс поддерживает, вгоняя саму себя в формат онлайн-продаж. То, что параллельно идёт процесс отмирания розницы, при общем росте покупательской способности, розничные ритейлеры отмечают как спад потребительской активности, - логическое следствие и неотвратимая тенденция современного цифрового мира. На розничном рынке выживет лишь тот, кто вовремя сумеет переквалифицироваться в онлайн-продавца, следующего правилам интернет-торговли и интернет-маркетинга, а не застрявший на уровне ларька с кассетами монстр розничных продаж.
Эта тенденция уже практически изжила рынок фототехники в Санкт-Петербурге и других крупных городах (крупнейшие ритейлеры типа Foto.ru или уже банкроты или балансируют на самой грани банкротства и расформирования), вплотную подобравшись к рынку компьютерной техники и электронных устройств: уже сейчас 90% покупателей ходит в салон сотовой связи чтобы посмотреть новые мобильники, повертеть их в руках, помучать менеджера, а потом пойти и заказать через интернет понравившуюся модель. Я знаю: вы тоже так делаете! И я так делаю, и все мои знакомые так делают, и это вполне естественно, ведь через интернет можно заказать этот товар дешевле на тысячу, две, а то и десять, в зависимости от модели, и получить точно такой же аппарат, как тот, что стоит на витрине в салоне сотовой связи и который так никто и не купит в ближайшие несколько месяцев...
Подобные процессы происходят и на рынке крупной бытовой техники, телевизоров, аудиоситем, офисной ксерокопировальной техники, мебели, товаров для автомобилей и даже различных услуг. Ведь намного проще заказать авиабилеты онлайн, чем тащиться в авиакассы, а воспоминания о стоянии в железнодорожных кассах и вовсе вызывают нервную дрожь... Переход ритейла в онлайн уже идёт полным ходом, это признают даже самые закоренелые консерваторы, потому как даже они неспособны игнорировать столь очевидные факты и цифры. Совсем скоро этот неудержимый и неотвратимый процесс коснётся и тех рынков, где десять лет назад про онлайн даже не слышали: рынок одежды и обуви, рынок строительных материалов и оборудования, рынок недвижимости, рынок финансовых и страховых услуг, рынок товаров для детей и бытовой химии и даже рынок продовольственных товаров! Все рынки так или иначе будут функционировать онлайн, даже если сейчас это трудно представить. Будущее всегда трудно представить, но когда оно наступает, кажется, что так всегда и было, так и должно быть...
Это, конечно, не значит, что уже завтра все мы будем заказывать через интернет бутылку молока и батон, а армия доставщиков будет нам вежливо приносить заказ под дверь, но в какой-то форме это всё же будет реализовано. Давайте постараемся спрогнозировать, как именно это будет происходить и что в связи с этим нам стоит предпринимать!

Куда будет катиться рынок розничных товаров ближайшие 10 лет?

С тенденцией мы вроде определились: рынки понемногу сползают в онлайн, освобождая торговые площади. Этот процесс пока ещё не очень заметен, но на более значимом промежутке времени, например, в 10 лет, этот процесс никак нельзя будет проигнорировать.

В течение трёх лет (до 2016 года) будет активно нарастать онлайн-торговля, будут появляться десятки и сотни маленьких интернет-магазинчиков с собственными службами доставки, потребители будут медленно но верно перетекать в эти интернет-магазины, а розничные магазины будут продолжать терять своих посетителей. Если сейчас в торговом зале какого-нибудь супермаркета электроники можно встретить десяток покупателей и примерно столько же менеджеров, то в течение трёх лет количество и тех и других сократится минимум в три раза. Любой бизнес, что малый, что крупный, очень быстро реагирует на изменение структуры спроса, поэтому вышеописанные супермаркеты не смогут долго стоять пустыми и будут понемногу трансформироваться. Кто-то расширит ассортимент, захватив нишу тех или иных потребительских товаров, кто-то просто сократит менеджеров и торговую площадь, чтобы не тратить лишние деньги на зарплату и аренду, кто-то превратится в средоточие электронных развлечений для тех покупателей, кому просто не сидится дома. Уверен, все они будут так или иначе цепляться за старую модель бизнеса, всеми силами стараясь задержать в своих сетях оффлайн-покупателей. Те будут отнекиваться и заходить всё реже и реже. Не исключены банкротства и громкие сделки по купле-продаже бизнеса.

В течение пяти лет (до 2018 года) многие розничные сети просто вымрут, лишившись покупателей. Если, конечно, не успеют перейти частично или полностью в онлайн, дополнив растущую армию новых компаний, уже являющихся сильными игроками на новом рынке. Оставшиеся магазины утеряют свою основную функцию по продаже товаров и практически полностью переключатся на оказание услуг, выполнение гарантийных функций, оказание мультиформатного сервиса. Уже сейчас в салон сотовой связи заходят не затем, чтобы купить новый телефон, а чтобы проконсультироваться по тарифам, пополнить тот или иной электронный кошелёк, получить банковские услуги, сделать денежный перевод и многое другое. Этот мультиформат будет шириться и дальше, полностью стирая границы между магазином, банком, страховой компанией, офисом оператора связи, компьютерным клубом и чёрт-знает-чем ещё. Некоторые бывшие магазины приобретут черты развлекательных учреждений, некоторые, возможно, возьмут на себя ещё и функции общепита или какой другой сферы торговли. Самые нелогичные и неестественные сочетания тоже будут иметь право на жизнь!
В течение пяти лет процесс перехода в онлайн начнёт затрагивать и рынок потребительских товаров: продукты питания, одежду, парфюмерию, бытовую химию. С новой силой заживут уже существующие системы доставки продуктов на дом, появятся агрегаторы доставок, начнёт перестраиваться инфраструктура торговых центров. Они станут больше походить на склады, нежели чем на магазины. Будет развиваться автоматизация онлайн-торговли, упрощаться системы заказа, оплаты, доставки, контроля качества, гарантийного возврата и т.д. Всё это будет ускоряться и делаться всё более обыденным каждый день. Пока мы наконец не привыкнем к новому стилю жизни и не станем считать вчерашнюю действительность пережитком прошлого.

В течение десяти лет (до 2023 года) абсолютное большинство рынков полностью перейдёт на онлайн-торговлю. Торгово-развлекательные комплексы станут просто развлекательными и якорными арендаторами будут уже не продуктовые гипермаркеты, а всевозможные увеселительные заведения под крышей. Например, новый ТРК Континент, открывшийся в 2013 году в Санкт-Петербурге, имеет в своём составе роллердром, автодром, боулинг, бильярд, Q-ZAR, родео, настольный теннис, электронный дартс, тир, игровые автоматы, 5D-кинотеатр и многие другие развлечения. Покупателей привлекают широким спектром развлечений, а не просто возможностью купить в дом колбасы и хлеба, и площадь развлекательных учреждений уже равна или больше площади торговых...

В ближайшие 10 лет будет построено ещё немало подобных комплексов, которые в суровой конкурентной борьбе вынуждены будут предлагать всё более невероятные сочетания предоставляемых услуг. Не исключено появление встроенных американских горок и других экстремальных аттракционов внутри ТК, подземных каналов с гондолами для водных прогулок (как в торговом центре Marina Bay Sands в Сингапуре), целых детских городов, где родители смогут оставить ребёнка на время своей прогулки по торговым площадям, появления внутри комплексов музеев нового формата, аквапарков, зоопарков, цирков, театров и подобных заведений для культурного досуга. Некоторые будут строиться на основе старых зданий того же цирка или музея, а некоторые будут формировать новый пласт культурного горизонта города, открывая новые музеи и картинные галереи в формате, понятном современной молодёжи.

Те торговые комплексы, что существуют сейчас, будут либо перестраиваться на новый лад, принимая правила игры, либо потихоньку пустеть и загнивать, теряя потребителей и, как следствие, арендаторов. Кто-то превратится в банальный склад, кто-то, возможно, будет переделан в паркинг или отдан под офисы, под штаб-квартиры иностранных компаний, под медицинские центры или образовательные учреждения. Но свою торговую функцию они частично или полностью утратят однозначно.

Помимо торговых площадей высвободится ещё и немалое число рабочей силы: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, всевозможные мерчандайзеры и торговые представители, даже потребность в уборщицах снизится, когда по торговым залам станет ходить меньше людей. Зато увеличится потребность в программистах, автоматизаторах и другом высокотехнологичном персонале. В Белоруссии, например, уже сейчас отмечают повышенный спрос на такого рода специалистов, будет он в ближайшие годы и в России. Вернее он уже есть, бесспорно, но в дальнейшем он будет нарастать лавинообразно, с каждым годом требуя в 2, в 4 раз больше качественных работников. А так как современное образование не будет успевать выводить их на рынок труда в такие короткие сроки, то эта профессия станет гипервостребованной: зарплаты опытных специалистов будут взлетать до космических высот, новички в области, чуствуя спрос, тоже будут задирать планку, за ними будут охотиться хедхантеры, их будут переманивать из одной организации в другую, суля невероятные премии. Если перед вами сейчас стоит вопрос "на кого пойти учиться", то ответ вполне очевиден: программисты в ближайшие 10 лет будут востребованы как никогда!

Куда же денутся все менеджеры и продавцы-консультанты, ныне занятые в продажах? Увы, их судьба не так приятна и безоблачна: в связи с развитием логистики появится большое количество вакансий грузчиков, водителей, экспедиторов и менеджеров логистического центра. В первую очередь высвободившиеся трудовые ресурсы направятся именно туда, скрепя сердце перепрофилируясь из высокооплачиваемых менеджеров в обычных грузчиков. Те же, кому гордость не позволит спуститься по карьерной лестнице настолько низко, выйдут на рынок труда, пополнив на какой-то срок ряды безработных. Что они смогут найти там и что им предложат, сейчас даже трудно предположить. Этот процесс увеличит показатели безработицы по стране и правительство вынуждено будет предпринять какие-то меры. Будут они адекватными или, как иногда говорится, "непопулярными" покажет время.

Другая проблема заключается в неготовности городской инфраструктуры для описанных выше десятилетних преобразований: как в плане информационном, так и в плане логистическом. Поэтому за 10 лет должны произойти изменения и в этих сферах:
- мобильный интернет должен освоить скорости свыше 100 мбит в крупных городах и обеспечить достаточную плотность покрытия во всех населенных пунктах страны, чтобы 100% потребителей имели возможность заказывать товары через интернет
- стоимость услуг мобильного интернета должна опуститься практически до нуля: операторы будут получать какой-то процент от продавцов товаров и услуг, которого с лихвой хватит на окупаемость их затрат, поэтому смогут сделать доступ в интернет и вовсе бесплатным
- пропускная способность сетей передачи данных между странами должна вырасти примерно на два порядка (в 2013 году на сайте Ростелекома указано, что скорость внешних каналов сети составляет 200Гбит/с. С учётом того, что Ростелеком обслуживает примерно 40% рынка, общий внешний канало России можно считать приблизительно равным 500Гбит/с, то есть за десять лет он должен дорасти до 50Тбит/с)
- Внутригородские широкополосные сети должны обеспечивать каждому пользователю минимум гигабитный канал, а при пике нагрузки и в десять-сто раз большие мощности.
- станет популярен аутсорс вычислительных мощностей для обработки данных также, как сейчас популярны файловые хостинги для хранения файлов
- будут строиться крупные автономные дата-центры, реализующие услуги по хранению данных и предоставлению вычислительных мощностей, как в городах, так и вне городов, более крупные, обеспечивающие ресурсами несколько потребителей. Не исключено, что в черте города под строительство дата-центров будут отданы некоторые торговые центры, утерявшие популярность, или будут отстроены новые сооружения
- ввиду возрастающей потребности в услугах доставки будут развиваться аутпосты-агрегаторы, точки, на которых потребители смогут забрать товары, заказанные в разных интернет-магазинах. Хороший пример подобной схемы дал электронный гипермаркет Юлмарт, который при 5-6 крупных магазинах в городе имеет сеть из нескольких десятков маленьких аутпостов, через которые происходит реализация почти 50% продаваемых товаров
- значительная часть логистических задач будет решаться ночью: доставка товаров из крупных загородных складских комплексов в аутпосты-агрегаторы, их обработка и распределение по конкретным заказам от потребителей, приходящих в электронном виде, возврат невостребованного товара и другие операции
- ввиду значительного роста объёмов онлайн-торговли и онлайн-платежей очень вероятен и рост преступности в сфере онлайн-торговли: взлом счетов, кража денег, нелицензированные денежные переводы и т.д. В связи с этим должны произойти существенные доработки в вопросах криптографии и защиты личных данных как на программном уровне, так и на физическом: верификация платежа должна ещё более точно привязываться к покупателю, нежели чем сейчас

Кто выживет на рынке за предстоящие 10 лет, а кто отомрёт?

В условиях стремительно меняющейся конъюнктуры рынка выживут, конечно же, самые подготовленные. Те, кто будет максимально быстро реагировать на современные веяния, в считанные дни переходить на новые технологии, а не дожидаться хвоста паровоза. Некоторые компании будущего работают уже сейчас и ещё очень большому их количеству только предстоит открыться в ближайшие годы. Мастодонты рынка, неспособные перестраиваться, однозначно будут терять позиции, тихонько уходя на второй план. Вряд ли они будут банкротиться с громкими хлопками лопающихся шариков, но тихая тепловая смерть им обеспечена. Лично я очень надеюсь, что рынок наконец проголосует рублём против двух самых явных представительств ада на земле - против Сбербанка и Почты России, и они, пусть и продолжая существовать в том или ином виде, будут таки раздавлены конкурентной лавиной из более мелких, но намного более проворных и сообразительных компаний.
Я очень надеюсь, что новые компании будут ставить во главу угла удобство клиента и скорость выполнения задач при высоком уровне качества и низкой цене, и что анекдот "Мы делаем свою работу быстро, качественно и недорого, выберете любые два пункта из этих трёх" ушёл на полку истории и потребитель получал бы всё и быстро. Чтобы удовлетворенность клиента измерялась постоянно и непрерывно, а не опиралась на какие-то малообъективные тесты и фокус-группы. Чтобы масс-медиа стали адекватными и перестали вливать в уши населению тонны жидких информационных фекалий... Хотя здесь я уже размечтался...

Какие возможности откроются в ближайшие 10 лет?

Во-первых, тем кто сейчас выбирает ВУЗ, стоит задуматься о профессии программиста. По Санкт-Петербургу могу сказать следующее: сейчас во многих технических учебных заведениях города дают неплохую базу по этой специальности: факультет управления и информационных технологий в Политехе, факультет информационных технологий и программирования в ИТМО, факультет вычислительных систем и программирования в ГУАП, факультет компьютерных технологий и информатики в ЛЭТИ и некоторые другие. Юридическое, экономическое и гуманитарное образование вам через десять лет точно не пригодится: рынок труда уже сейчас переполнен специалистами из данных областей. Прочее техническое образование тоже будет полезным, но, скорее всего, не настолько, как программирование. 

Во-вторых, если вы имеете представление о программировании и у вас есть навыки и/или опыт предпринимательства, то вам будет несложно собрать несколько единомышленников и организовать небольшую студию по разработке программ. В ближайшие десять лет студия точно не останется без работы, тем более если в ней будет несколько разноплановых специалистов, способных заниматься не только разработкой программ, но и веб-дизайном, и автоматизацией документооборота и т.д.

В-третьих, никогда не поздно открыть интернет-магазин. Пусть поначалу он будет реализовывать только определенную группу товаров, пусть будет действовать на географически ограниченном пространстве и работать не со всеми клиентами. Главное, чтобы он был. Потому что за десять лет он вполне сможет гармонично развиться в заметную торговую площадку, охватывающую значительный перечень разноплановых групп товаров и осуществляющий доставку в несколько городов и даже регионов. Прекрасная возможность для жителей небольших городов России, куда ещё не дотянулись цепкие лапы всемогущих онлайн-ритейлеров. Да и жителям мегаполисов пока ещё есть где развернуться: поле, на самом деле, непаханое...

В-четвёртых, уже пора строить доставочные агрегаторы. Есть у вас интернет-магазин, или нет, - неважно: можно просто отдавать населению товары, заказанные на разных онлайн-площадках. Пусть для начала с одной-двух, со временем можно будет увеличить число партнёров и стать многофункциональным сервисом по выдаче товаров, приёму их на гарантию, оказания консультационных услуг. Как платёжный терминал, через который раньше можно было только положить денег на мобильный, а теперь там только чёрта лысого нет...

И, в-пятых, я вижу потребность в автоматизации того или иного вида ритейла. Причём я говорю не о классической автоматизации посредством программ 1С и кучи сопутствующих околокассовых прибамбасов, а о полной автоматизации, затрагивающей сотрудников и их трудовой распорядок, переориентацию торговых площадей после дотошного анализа эффективности их использования, формирования ядра онлайн-продаж и наращивание на него всевозможных опций и дополнений, построение сети аутпостов и развитие логистической схемы, и многое другое... Автоматизируйте себя, а потом перенесите схему на другого, продайте ему свой успех! Если у вас получится, то перед вами будут открыты любые двери в этом сказочном, дивном, завораживающем мире будущего!